ユアブライト研修講座詳細

爆笑!クレーム対応

ジャンル:
ビジネス基礎力
目的

クレーム対応が怖くなくなります。

対象者

・お客様に接する方

概要

元、佐川急便クレーム対応係として10年の実績をもつ実践派講師がお伝えする、実際にあったおもしろクレームとその対応方法。人が怒るメカニズムと怒りを静めるメカニズムを理解。クレーム対応中に意識的に行っていたこと・無意識に行っていたことを洗い出し、さらにクレーム対応に必要不可欠なメンタルを加えた講座です。あなたも明日からクレームが怖くなくなります。 ① クレームに対する心構え ② クレームのメカニズム ③ 実例をもとにクレーム処理ワーク ④ クレーム処理ワーク